Выстроила в компании систему контроля качества, при которой проверяет объект не тот, кто на нём работает. Это принципиально: самопроверка не находит проблем, к которым исполнитель привык.
Разбирает каждое повторное замечание отдельно. Повтор по одной зоне означает не невнимательность сотрудника, а ошибку в регламенте или в расчёте времени — и правится он, а не человек.
Отвечает за документальную часть на объектах с проверками: журналы, графики, документы на применяемые средства.
Качество держится не на добросовестности, а на системе. Если результат зависит от настроения конкретного человека, значит, регламента нет.
Ирина Демченко, Руководитель отдела качества